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Buenos días, hasta hace poco podía entrar sin problema a Madread y consultar los libros que necesitara, pero hoy, por alguna razón, no me permite acceder a mi cuenta. Me pone que la contraseña o usuario son incorrectos, lo cual no es verdad. No me da la opción de restablecer contraseña ni me facilita ninguna manera de solucionar el problema ¿Qué puedo hacer?

laura.zorro escribió: ↑

13 Mar 2022, 13:42

Buenos días, hasta hace poco podía entrar sin problema a Madread y consultar los libros que necesitara, pero hoy, por alguna razón, no me permite acceder a mi cuenta. Me pone que la contraseña o usuario son incorrectos, lo cual no es verdad. No me da la opción de restablecer contraseña ni me facilita ninguna manera de solucionar el problema ¿Qué puedo hacer?

Hola

Acabo de entrar en https://madread.educa.madrid.org/ sin problemas.

Hace poco ha habido que cambiar las contraseñas. Tal vez sea ese el problema. Si no lo has hecho, puedes hacerlo en https://www.educa2.madrid.org/educamadrid/ donde pone "webs y usuarios". Entra con la que has estado usando hasta ahora y, si tienes que cambiarla, ahí te dirá cómo.

Hola:
Ya cambié la contraseña correctamente y en el resto de servicios (webs y usuarios, mediateca, correo electrónico...) no tengo problemas para acceder, reconocen la nueva contraseña. Pero no ocurre lo mismo en Madread, no me deja entrar, no importa cuantas veces cambie de contraseña (he probado a hacerlo un par de veces). Simplemente me dice que mi usuario o mi contraseña son incorrectos, es un problema de la página y no sé dónde reclamar que lo revisen y me ayuden.

Hola

Puedes poner una incidencia en https://portalcau.educa.madrid.org/ Si no lo llevan ellos directamente, podrán indicarte como hacerlo

Muchas gracias, probaré suerte.
Un saludo.